На определённом этапе развития компании, сфера деятельности которой предполагает общение с клиентами, возникает вопрос о достаточности используемых средств связи. В частности, по мере увеличение количества клиентов, как потенциальных, так и уже пользующихся услугами фирмы, может появится проблема пропущенных вызовов. Это уже критический момент, когда компании необходимо срочно приобретать многоканальный номер.
Привлечение клиентов
Звонок на номер 8 800, который всегда многоканальный, является для звонящего бесплатным с любых телефонов, в том числе и мобильных. Эта, казалось бы, мелочь, учитывая сегодняшние низкие тарифы на сотовую связь, зачастую оказывает значительное влияние на потенциального клиента. Он может получить консультацию, уточнить какие-то незначительные вопросы, не потратив на звонок ни копейки. В данном случае на пользу компании играют вот такие небольшие нюансы психологии потребителя, которые при должном уровне профессионализма работников call-центра помогут привлечь реальных клиентов из числа позвонивших людей.
Вопрос имиджа
Крупная фирма, будь то, например, туристический оператор, гипермаркет техники и электроники или Интернет-провайдер, нуждается в определенном наборе услуг, которые служат не только удобству клиентов, но и являются имиджевыми компонентами, свидетельствуют о солидности и надёжности компании. При наличии нескольких офисов в разных регионах использование городских номеров часто является нецелесообразным решением. В случае же с масштабными рекламными кампаниями обойтись без многоканального телефона и вовсе представляется нереальным.
